迪士尼方面对4月19日下午上海迪士尼乐园发生的不和谐事件进行了正式回应。迪士尼表示游客和演职人员的安全是他们的重中之重，提醒所有游客遵守各项游客须知。他们不容忍任何欺凌演职人员的行为以及其他影响游客和演职人员安全或度假区正常运营的行为。在必要时，他们会采取法律手段。涉及该事件的游客将被禁止未来进入上海迪士尼度假区，并被公安部门进行进一步调查。

迪士尼方面还向记者确认，网上流传的园方给予该名男子250元代金券的消息不属实，上海迪士尼并未给出赔偿。但当天下午的彩色庆典确受该事件影响被取消。目前，该男子正在派出所接受进一步调查。

据网传视频以及配文显示，事件发生在4月19日下午。一名身着白色T恤的男子在上海迪士尼乐园非吸烟区内抽烟，受园方工作人员劝阻。该男子随后发怒，要求工作人员道歉。工作人员哭着道歉后离开，但该男子依旧没有停止。警方随即赶到现场，男子突然倒在地上“躺平”，当天彩色庆典受到影响取消。

迪士尼方面表示，他们已经开展了各项工作，以做好对在事件中受影响的演职人员的安抚和支持。这一事件再次提醒人们要尊重他人，不要在公共场合吸烟，不要对工作人员进行不当行为。