7月18日早上8点45分，故宫博物院的检票口全部打开，包括两条新增的快速通道，以帮助游客更快地进入博物院。有关工作人员穿着深色T恤，穿梭在等待入院的观众中，并不时提醒他们排队等候。

故宫博物院引入了一系列“快通”方案，以缩短游客的等候时间。根据这些方案，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫的时间分别缩短至20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右。北京日报记者进行了亲测，通过散客通道排队进入故宫只花费了9分钟。故宫博物院的数字与信息部智慧服务组的李睦麟透露，最近每天的门票都在21时左右售罄，并延续约1个小时之久。他建议游客避开每天的整点，因为20点的时候会释放新的门票，这样预订到门票的几率更大。

杨佳星是故宫博物院保卫处警卫队的一位检票工作人员，在采访中，她表示：“从上周开始，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并试行无包快速通道。”同时，未成年人团队的“快通”方案也开始试运行，孩子们进入博物院的时间控制在10分钟以内，有些团队甚至只需5分钟就能完成验票。

在今天早上8点45分，记者行走在散客队伍中排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带任何违禁品的情况下，记者通过检票和安检，在大约9分钟内走到了故宫博物院午门门洞。

一个工作人员解释说：“有些家庭游客在排队时会下意识地并排站立，这有时会导致拥挤和慢速。还有些人到了检票处才开始寻找身份证。因此，我们不断提醒他们，让孩子们排在父母前面，排成一队，做好准备。我们没有采用广播来提醒，是为了避免噪音过大。尽管人工提醒更费力，但更有效且影响更小。”

暑假期间，故宫午门外的实时票务窗口也一度排起了长队。李睦麟说：“根据故宫的票务规定，包括免费和优惠的游客在内的所有观众都必须至少提前一天进行实名预约。实时窗口是为了照顾60岁以上不方便使用手机的老人和那些可能对票务政策不够了解、没有提前预约的18岁以下未成年人，帮助他们补票。然而，从今年4月开始，一些旅行社利用了实时窗口，不为游客完整预约，并且有的旅行社甚至在现场拼团拉客。”

为了缓解长队的情况，故宫博物院延长了暑期工作时间，增加了工作人员的配备，并积极处理和协调与旅行社的合作关系。李睦麟说：“我们已经约谈并采取了相应的处理措施，对一些严重影响现场秩序的旅行社。”从7月14日开始，实时票务窗口排队情况开始好转。在高峰期，游客的平均办理时间缩短至20分钟左右，而在上午高峰时段以外，游客基本可以即办即走。

此外，故宫博物院还将从7月19日开始受理未成年人团队的参观申请，为占比85%以上的未成年人团队开放快速预约和入院通道。为了确保参观的安全和质量，故宫要求未成年人团队不得超过30人，成年人比例不得低于1:10，总人数不得超过35人